沟通管理原创
《PMBOK 第六版》中文版 PDF P392
《信息系统项目管理师教程》 第三版 PDF P388
为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需。
大多数项目失败的重要原因是沟通失败！！！信息技术的不断变化，使得计算机专业人士与非专业人士的沟通越变负责，项目经理需要话费大量无规律的时间与相关干系人进行沟通，以确保项目在正确的轨道上如期保质保量的完成。
# 沟通模型
- 编码
把思想或想法转化为他人能理解的语言。 - 信息和反馈信息
编码过程所得到的的结果。 - 媒介
传递信息的方法。 - 噪声
干扰信息传输和理解的一切因素(如距离、新技术、缺乏背景信息等)。 - 解码
把信息还原成有意义的思想或想法。
沟通5个基本状态：已发送、已收到、以理解、已认可、已转化积极的行动。
沟通渠道：
- 个人型
- 个人沟通渠道
两个或更多的人直接相互交流，如：面对面、电话、邮件。
口头传播影响，在许多产品领域行之有效。 - 非个人沟通渠道
- 主要媒体
- 报刊媒体、广播媒体、展示媒体。
- 氛围
特别设计的环境，建立并加强买主购买某一产品的倾向。 - 活动
安排好的事件，项目标受众传达信息。
- 主要媒体
- 个人沟通渠道
- 非个人型
组织中的沟通渠道：正式沟通渠道
在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流，如：传达文件、召开会议、上下级之间的定期情报交换、参观访问、技术交流、市场调查等。优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，使信息沟通保持权威性。
缺点：由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。非正式沟通渠道
除正式沟通以外的的信息交流和传递以及相互之间的回馈，已达成双方利益和目的的一种方式，不受组织简单，自由选择沟通渠道。如：成员私下交流看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等。
非正式沟通时正式沟通的有机补充。优点：沟通形式不拘，直接明了，速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。
缺点：难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。特点：
- 消息月新鲜，人们谈论得越多
- 对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论
- 最为人们所熟悉的，更容易让人们谈论
- 在工作中有关系的人，更容易牵扯到同一传闻中
- 在工作上接触多的人，更容易牵扯到同一传闻中
应充分注意，以杜绝起消极作用的“小道消息”。
需要注意沟通技巧：
- 赞美对方
- 移情入境
- 轻松幽默
- 袒胸露怀
- 求同存异
- 深入浅出
- 聆听中的技巧
- 使用目光接触和对视
- 展现赞许性的表示
- 避免分心的举动或手势
- 适时合理地体温
- 正确有效地复述
- 避免随便打断对方
- 尽量做的多听少说
- 使听者与说者的角色顺利转换
沟通中的表述技巧：
- 预先准备思路和提纲
- 及时调整和修订编码
- 及时合理地征询意见
- 避免过度表现自己
- 尽量言简意赅
# 1.规划沟通管理
根须干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式，制订合适的项目沟通方式和计划。
提示
规划沟通对项目最终成果非常重要，沟通规范不当，可能导致各种问题。正确的形式在正确的时间把信息提供给正确的受众，有利于项目的促成。
主要考虑：
- 信息应该存储在什么地方
- 以什么形式存储信息
- 如何检索信息
- 信息需求方和信息的权限
- 信息所被需要的时间
- 是否需要考虑时差、语言障碍和跨文化因素等
# 输入
# 技术与工具
# 沟通需求分析
通过沟通需求分析，确定项目干系人的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。
潜在沟通渠道总量为：n代表干系人的数量。 常用于识别和确定项目沟通需求的信息包括（但不限于）：
- OBS 组织结构图
- 项目组织与干系人之间的责任关系
- 项目所涉及的学科、部门和专业
- 参与项目的人数与项目地点
- 内部信息需求
- 外部信息需求
- 来自干系人登记册的干系人信息和沟通需求
# 沟通技术
可以采用各种技术在项目干系人之间传递信息，可能影响沟通技术选择的因素包括：
- 信息需求的紧迫性
- 技术的可用性
- 易用性
- 项目环境
- 信息的敏感性和保密性
# 沟通方法
- 交互式沟通
在两方或多方之间进行多向信息交换。确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效方法。例如：会议、电话、即时通信、视频会议等。 - 推式沟通
把消息发送给需要接收这些消息的特定接收方。可以确保信息的发生，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。例如：信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。 - 拉式沟通
用于信息量很大或受众很多的情况，要求接受者自主自行地访问信息内容，。例如：企业内网、电子在线课程、经验教训数据看、知识库等。
- 交互式沟通
# 输出
# 沟通管理计划
描述如何对项目沟通进行规划、结构化和监控。
计划内容包括：- 通用术语表
- 干系人的沟通需求
- 需要沟通的信息，包括：语言、格式、内容、详细程度等
- 发布信息的原因
- 发布信息机告知收悉或做出回应的时限和频率
- 负责沟通相关信息的人员
- 负责授权保密信息发布的人员
- 将要接收信息的个人或小组
- 传递信息的技术或方法
- 为沟通活动分配的资源，包括：时间和预算
- 问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上班路径
- 随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法
- 项目信息流向图、工作流程、报告清单、会议计划等
- 沟通制约因素
- 项目状态会议、项目团队会议、网络会议、电子邮件信息等的指南和模板
- 项目文件更新
如：项目进度计划、干系人登记册等。
# 2.管理沟通
提示
根据沟通管理计划，生成、收集、分发、存储、检索及最终处置项目信息，促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。
不仅仅是将相关信息发布出去，还要设法确保信息被正确地生成、接受和理解，并为干系人获取更多信息、展开澄清和讨论创造机会。
# 输入
# 技术与工具
# 输出
# 项目沟通
管理沟通过程包括创建、分发、接收、告知知悉和理解信息所需的活动。
可包括（但不限于）绩效报告、可交付成果状态、进度进展情况和已发生的成本。
影响沟通的因素：信息的紧急性和影响、信息传递方法、信息机密程度等。- 项目文件更新
- 组织过程资产更新
# 3.控制沟通
《PNBOK 第六版》改为监督沟通。
笔记
在项目的整个生命周期中，对沟通进行监督和控制，确保满足项目干系人对信息的需求，随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化。并评估和控制项目沟通的影响和影响的反应，以确保在正确的时间把正确的信息传递给正确的受众。
警告
管理沟通是要开展有效率和有效果的沟通；
控制沟通是为了检查沟通的效率和效果，发现问题需要提出变更请求。
二者属于不同过程组。
